قانوني
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
نفضّل أن نعيد لك مالك على أن نخسرك. إليك بالضبط متى تسترد أموالك، وكيف.
استرداد كامل — مضمون
- إذا تعذّر توفير شريحة eSIM أو كانت معيبة، تحصل على استرداد كامل — تلقائيًا حيثما أمكن، وإلا خلال 24 ساعة من التواصل مع الدعم.
- إذا طلبت استردادًا خلال 30 يومًا من الشراء ولم يتم تفعيل شريحة eSIM (لم يُستهلك أي بيانات)، نعيد لك كامل المبلغ دون أي أسئلة.
الحالات الجزئية وغير القابلة للاسترداد
- بمجرد استهلاك البيانات، يُعتبر الطلب مستخدمًا ولا يمكن استرداده. وإذا حدث خلل في الباقة أثناء رحلتك، تواصل معنا — سنستبدل شريحة eSIM أو نعيد الجزء غير المستخدم وفق تقديرنا.
- لا تُسترد عمليات إعادة الشحن إلا إذا لم تُطبَّق بعد على شريحة eSIM الخاصة بك.
- لا تُعاد خصومات رموز الخصم المطبقة على طلب مُسترد.
كيف تعمل عمليات الاسترداد
- تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
- لطلب استرداد، راسلنا عبر support@flashsim.io مع ذكر رقم طلبك. تُحل معظم الطلبات في اليوم نفسه.
وعدنا: استرداد كامل خلال 30 يوماً من الشراء، ما دامت شريحة eSIM لم تُفعَّل. لا نماذج، لا جدال.